আপনার অভিযোগ কোথায় আছে?

অভিযোগ জমা দেওয়ার সময় ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর ও প্রাপ্ত গোপন পিন দিন। দুটো মিললেই আপনার অভিযোগের অবস্থা ও অগ্রগতি দেখা যাবে।

অরগানোগ্রাম ভিত্তিক অভিযোগ রাউটিং

অভিযোগের ধরন বেছে নিন — কোন দপ্তরে স্বাভাবিকভাবে নিষ্পত্তি হয় (সবুজ) এবং সময়মতো না হলে বা গুরুতর হলে কোন পথে ওপরে ওঠে (অ্যাম্বার), তা আলোকিত হয়ে দেখাবে।

স্বাভাবিক রাউটিং (সবুজ): টিকিটিং ও খাবার → CCM · পরিচ্ছন্নতা ও যান্ত্রিক → CME · নিরাপত্তা → CCRNB · সময়ানুবর্তিতা ও কর্মী আচরণ → COPS · রেললাইন/সিগন্যাল → CE — মাঠ পর্যায়ে (DRM/স্টেশন) নিষ্পত্তি। এসকেলেশন (অ্যাম্বার): সময়মতো না হলে সংশ্লিষ্ট ADG → DG/BR; গুরুতর (নিরাপত্তা, যান্ত্রিক, রেললাইন) হলে সচিব ও মন্ত্রী পর্যন্ত।

অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ও নিষ্পত্তি

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা অভিযোগের অবস্থা হালনাগাদ করবেন — ধাপ এগিয়ে নেওয়া, নোট যোগ, ওপরের স্তরে পাঠানো ও নিষ্পত্তি চিহ্নিত করা। পরিবর্তন সঙ্গে সঙ্গে যাত্রীর ট্র্যাকিংয়ে দেখা যাবে।

অভিযোগ বিশ্লেষণ ড্যাশবোর্ড

আপনার ভূমিকা অনুযায়ী ড্যাশবোর্ডের পরিসর ও তথ্য বদলায়। উপরের "ভূমিকা" পরিবর্তন করে দেখুন — সমগ্র রেলওয়ে থেকে একক স্টেশন পর্যন্ত।

যাত্রী জরিপ ব্যবস্থা

ট্রেনভিত্তিক সন্তুষ্টি জরিপ ডিজিটালি পরিচালনা করুন। সংগৃহীত সব ফরম স্বয়ংক্রিয়ভাবে একত্র হয়ে সন্তুষ্টির তথ্যভান্ডার তৈরি করে — কাগজে গণনার প্রয়োজন নেই।

রোল-ভিত্তিক ইউজার ব্যবস্থাপনা

প্রতিটি ব্যবহারকারীর ভূমিকা অনুযায়ী অ্যাক্সেস নির্ধারিত হয়। উপরের "ভূমিকা" পরিবর্তন করে দেখুন — সেই অনুযায়ী কোন ট্যাবগুলো দেখা যায় তা বদলে যায়।